情緒優先於問題，關係優先於問題
幾個關於問題的慣性思考：
1. 問題＝麻煩
2. 遇到問題＝自己能力不足
3. 問題不解決，情緒不會好
4. 遇到問題必須反覆思考
5. 工作是工作，生活是生活，不同領域的問題不要混為一談
6. 找到罪魁禍首，問題就解決了
7. 對事不對人
8. 誰有錯，誰就必須先改變
如果你都是照上面的方式面對問題，那很可能你常常卡住，或讓別人覺得你很難溝通。問題不一定有標準答案，而且你永遠都有選擇。把注意力放在看不見的脈絡上，脫框思考，發揮創意，照顧情緒與關係。
“We can’t solve problems by using the same kind of thinking we used when we created them.” - Albert Einstein
